Certificado de Garantia
 

Todas joias adquiridas na WD Joias acompanham o Certificado de Garantia. O Certificado de Garantia emitido pela WD Joias é um documento que atesta a qualidade de todas as peças, em relação à matéria-prima utilizada e ao processo de produção.
Todas as alianças fabricadas em ouro 18 k (750) , prata (925) e moeda antiga, São manipuladas com técnicas especiais de cravação de pedras, polimento e acabamento.

A Garantia WD Joias é permanente no que se refere à qualidade e autenticidade da matéria-prima utilizada. No que diz respeito a defeitos de fabricação, a garantia deverá ser acionada em um prazo máximo de 90 dias a contar do recebimento da joia, tempo suficiente para identificar uma falha de produção. Todavia, as peças serão submetidas à análise e caso seja constatado um desgaste natural da peça a manutenção será custeada pelo cliente.

Embora a qualidade seja comprovada, alguns cuidados são recomendados para que você mantenha a sua peça bonita por mais tempo:

• Evite expor a joia ao contato de produtos químicos, como mercúrio, cloro, perfumes e materiais para limpeza doméstica. Todos estes elementos podem agir na liga do metal utilizado na produção da peça, alterando sua cor original;

• Tenha maior cuidado com joias e alianças cravejadas de pedras. Batidas ou resvalos fortes podem abalar a sua estrutura, fazendo com que as pedras se soltem;

• Retire sua joia durante trabalhos domésticos ou manuais mais pesados. Isso evitará possíveis riscos e arranhões;

• Existem pessoas as quais o organismo elimina maior quantidade de (ácido úrico), o que pode causar uma alteração na cor do metal. Neste caso, solicite uma manutenção (polimento) em sua joia.

Contudo, com o passar do tempo, é natural que ocorra um processo de desgaste, devido ao uso. Contate a nossa equipe.
 

Política de Troca

 A WD Joias preocupa-se sempre em oferecer qualidade aos seus clientes. Todas as alianças possuem garantia, dessa forma, caso você receba um produto com defeito a troca é garantida. Em respeito aos clientes e visando esclarecer condições e prazos para a realização das trocas foi desenvolvida esta Política de Trocas.

Todas as alianças são embaladas após serem conferidas por uma equipe de funcionários da WD Joias, portanto, é pouco provável que elas sejam enviadas de forma diferente da solicitada. Assim como as demais joalherias do país, a WD Joias adota o medidor padrão para medidas das alianças e anéis.

A solicitação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias após a data do recebimento do produto. A peça devolvida passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso que implique na perda da garantia, conforme descrito no Certificado de Garantia. Caso seja constatada alguma intervenção ou sinal de mal uso, a WD Joias se dará ao direito de cobrar um valor adicional a ser estipulado para que seja fabricada uma nova peça.

A troca se dará em até 7 dias úteis após a chegada da mercadoria na WD Joias.

Produto com defeito.

Nos produtos que venham a apresentar algum defeito será feita uma análise, se confirmado como defeito de fabricação a troca será realizada. Caso a peça apresente sinais de mau uso, será cobrado uma taxa de fabricação de um novo produto, com valor a ser informado ao cliente via e-mail. Caso o cliente opte pela não fabricação de uma nova peça, será feito o reenvio da mercadoria recebida acompanhada de um laudo técnico.

Avaria no transporte do produto

Recuse o recebimento e entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente caso constate alguma das situações abaixo:

- Produto avariado no transporte;

- Embalagem violada.

Procedimento de troca

1- Preencha e envie o Certificado de Garantia informando o motivo da troca, mesmo que já tenha informado via email, chat ou telefone.

2- Se você recebeu a caixinha de veludo “NÃO” a envie junto com o produto, utilize apenas os saquinhos plásticos;

3- Envie apenas a joia que necessita de reparos, caso as duas alianças precisem de reparos, envie o par:

ATENÇÃO: Não realizamos troca por medidas enviadas erradas.

4- Para a sua segurança:

- Se possível, envie a mercadoria na mesma embalagem recebida (Não envie em cartas ou envelopes).

- Vá a agência dos Correios com a mercadoria já embalada;

- Não divulgue o conteúdo da embalagem.

Observação: A WD Joias não se responsabiliza por extravios de mercadorias enviadas por clientes.

Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo de troca seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atraso no reenvio da mercadoria.

Duvidas?
suporte@wdjoias.com.br